本文摘要：云邵阳客户端2月25日讯（全媒体记者 袁进田 通讯员 曾慧平 刘丹）“在你们的交办下，我的诉求顺利解决了，谢谢你们。”2月25日，在隆回县12345县长热线办公室，群众胡某兴奋地说。据先容，自疫情发生后，12345热线成为了密切关注防疫情况的“顺风耳”，为政府决议和防疫事情提供了良好的舆情依据。

云邵阳客户端2月25日讯（全媒体记者 袁进田 通讯员 曾慧平 刘丹）“在你们的交办下，我的诉求顺利解决了，谢谢你们。”2月25日，在隆回县12345县长热线办公室，群众胡某兴奋地说。据先容，自疫情发生后，12345热线成为了密切关注防疫情况的“顺风耳”，为政府决议和防疫事情提供了良好的舆情依据。

停止现在，该县12345热线共接转涉及疫情信息政策咨询、人员隔离服务保障、物资供应价钱稳定、防控事情建议及交通出行等各种诉求1028件，处置惩罚率达98.87%，诉求人满足率达99.96%。自春节以来，疫情防控咨询、建议、求助类诉求成倍增长。

为努力回应群众诉求，该县12345政府热线中心全体事情人员取消休假，于大年头一全部返岗， 24小时在岗在位，保证第一时间接线，第一时间转办，第一时间反馈，实现“热线不中断，服务不掉线，质量不下降”。疫情期间最岑岭天天有260多个诉求电话，通过一条条有温度的热线，抚慰群众情绪、协调整决问题、配合抗击疫情。

话务员为了多接听一个电话、少去一趟卫生间，可以一天不喝一口水；为了多质检一条录音、保证服务质量，可以带伤作战、绝不退缩；为了多转派一个工单，可以整天吃利便面垫肚子。“在这紧要关头，多办一件工单，就能多解决群众的一个问题，让群众多一份放心。

”事情人员刘桦说，岑岭期12345县长热线每小时呼入量达80通左右，切实发挥了“连心桥”作用，最大限度保障了全县疫情防控事情平稳有序运行。

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